Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Introducción

Nexora Market opera esta tienda virtual y su sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura, confiable y personalizada (en adelante, los "Servicios").

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros Servicios.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, protegemos y, cuando corresponda, eliminamos la información personal de nuestros clientes y usuarios cuando visitan nuestro sitio web, realizan compras, utilizan nuestros Servicios o se comunican con nosotros.

Esta política se rige por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

En caso de existir alguna contradicción entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones de esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros Servicios.

El acceso o uso de nuestra tienda no sustituye la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales cuando esta sea exigida legalmente.

2. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales", nos referimos a cualquier información vinculada o que pueda asociarse con una persona natural determinada o determinable, de acuerdo con la legislación colombiana.

No se consideran datos personales aquellos que hayan sido anonimizados de manera irreversible y que no permitan identificar razonablemente a una persona.

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestros Servicios, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de residencia o entrega.

• Dirección de facturación.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Ciudad, departamento y municipio de entrega.

Información financiera y de pago:

• Método de pago seleccionado.

• Información necesaria para procesar transacciones.

• Confirmaciones de pago.

• Datos relacionados con pagos electrónicos o contra entrega.

• Detalles de facturación y operaciones comerciales.

• Información de tarjetas o cuentas financieras cuando sea procesada mediante proveedores de pago autorizados.

Los datos financieros podrán ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Información de cuentas de usuario:

• Nombre de usuario.

• Credenciales de acceso, cuando corresponda.

• Preferencias de compra.

• Configuraciones de la cuenta.

Información sobre compras y transacciones:

• Productos consultados.

• Artículos agregados al carrito de compras.

• Listas de deseos.

• Pedidos realizados.

• Historial de compras.

• Solicitudes de cambios, devoluciones o cancelaciones.

• Estado de los pedidos.

Comunicaciones con nosotros:

• Mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente.

• Consultas sobre productos y pedidos.

• Solicitudes de soporte.

• Reclamaciones o sugerencias.

Información del dispositivo:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador utilizado.

• Sistema operativo.

• Información de conexión.

• Identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio.

Información de navegación y uso:

• Páginas visitadas.

• Productos visualizados.

• Interacciones con nuestro sitio web.

• Fecha y duración de las visitas.

• Preferencias de navegación.

La recopilación de estos datos se realizará de conformidad con los principios de finalidad, libertad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso restringido establecidos en la legislación colombiana.

3. Fuentes de recopilación de información personal

Podemos obtener información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente del usuario: cuando realiza un pedido, completa formularios, crea una cuenta, se comunica con nosotros o proporciona voluntariamente información para utilizar nuestros Servicios.

Automáticamente mediante nuestro sitio web: cuando navega por la tienda, interactúa con sus funcionalidades o utiliza tecnologías como cookies y herramientas de análisis.

Proveedores de servicios: cuando terceros autorizados participan en el procesamiento de pagos, gestión de pedidos, soporte tecnológico, almacenamiento de información o servicios logísticos.

Socios comerciales y terceros: cuando recibimos información necesaria para prestar nuestros Servicios, siempre que exista una finalidad legítima y se cumplan las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos personales.

4. Cómo utilizamos la información personal

Nexora Market podrá tratar los datos personales de sus clientes para las siguientes finalidades:

Prestación, personalización y mejoramiento de los Servicios

Utilizamos la información personal para:

• Procesar y gestionar compras.

• Confirmar y preparar pedidos.

• Coordinar entregas con empresas transportadoras.

• Gestionar pagos y facturación.

• Enviar notificaciones relacionadas con pedidos.

• Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos.

• Crear y administrar cuentas de usuario.

• Recordar preferencias de compra.

• Facilitar la publicación de reseñas.

• Recomendar productos relacionados con los intereses del usuario.

• Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación en la tienda.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar determinados datos personales para enviar información comercial, promociones, novedades y comunicaciones publicitarias mediante correo electrónico, mensajes de texto u otros canales autorizados.

También podremos utilizar tecnologías publicitarias para mostrar anuncios relacionados con los productos consultados o las interacciones del usuario con nuestra tienda.

Cuando la legislación colombiana exija autorización para estas actividades, solicitaremos el consentimiento correspondiente.

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones publicitarias.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos información personal para:

• Verificar la autenticidad de las transacciones.

• Detectar actividades fraudulentas.

• Prevenir accesos no autorizados.

• Proteger los sistemas tecnológicos.

• Investigar actividades sospechosas.

• Garantizar la seguridad de nuestros clientes y Servicios.

Los usuarios que dispongan de una cuenta deberán proteger sus credenciales de acceso y evitar compartirlas con terceros.

Comunicación y atención al cliente

Utilizamos la información proporcionada para responder consultas, resolver inconvenientes, gestionar solicitudes y mantener comunicaciones relacionadas con la relación comercial.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia, atender requerimientos válidos de autoridades competentes, gestionar controversias o ejercer derechos legalmente reconocidos.

5. Cómo compartimos la información personal

En determinadas circunstancias, Nexora Market podrá compartir datos personales con terceros que participen en la prestación de nuestros Servicios, siempre que exista una finalidad autorizada o permitida por la legislación colombiana.

Estos terceros podrán incluir:

Shopify y proveedores tecnológicos: para alojar nuestra tienda, procesar información técnica, administrar pedidos y garantizar el funcionamiento del sitio web.

Proveedores de pagos: para gestionar transacciones, verificar pagos y procesar operaciones financieras.

Empresas transportadoras y operadores logísticos: para preparar, distribuir, transportar y entregar los productos adquiridos.

Servicios de atención al cliente: para responder consultas, confirmar pedidos y proporcionar asistencia.

Proveedores de almacenamiento y análisis: para conservar información, evaluar el rendimiento del sitio y mejorar nuestros Servicios.

Socios comerciales y publicitarios: para gestionar campañas de publicidad y promociones cuando exista autorización o una base legal que permita el tratamiento.

También podremos compartir información personal cuando:

• El usuario lo autorice expresamente.

• Sea necesario cumplir una obligación legal.

• Exista un requerimiento válido de una autoridad competente.

• Sea necesario proteger derechos legítimos en los términos permitidos por la ley.

• Se produzca una reorganización empresarial, fusión o transferencia de actividades, respetando las obligaciones de protección de datos correspondientes.

Los terceros que actúen como encargados del tratamiento deberán cumplir las obligaciones legales y contractuales aplicables respecto a la seguridad, confidencialidad y uso adecuado de la información.

6. Relación con Shopify

Nuestra tienda virtual utiliza la plataforma tecnológica Shopify para administrar y ofrecer nuestros Servicios.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso, la navegación y las transacciones realizadas en nuestra tienda, con el propósito de proporcionar funcionalidades comerciales y tecnológicas.

La información proporcionada por los usuarios podrá ser transmitida o compartida con Shopify y otros proveedores tecnológicos que intervengan en la prestación de los Servicios.

Estos proveedores pueden utilizar servidores o infraestructura ubicados fuera de Colombia.

Cuando corresponda realizar transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, se observarán los requisitos establecidos en la legislación colombiana, particularmente la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias.

Shopify también puede ofrecer herramientas destinadas a mejorar la experiencia comercial y publicitaria mediante el análisis de determinadas interacciones de los usuarios.

En las actividades donde Shopify actúe como responsable independiente del tratamiento, aplicarán sus propias obligaciones y políticas de privacidad.

Para conocer más sobre el tratamiento de información realizado por Shopify, puedes consultar:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

También puedes conocer las herramientas de privacidad disponibles en:

https://privacy.shopify.com/en

Estas herramientas complementan, pero no sustituyen, los derechos que los titulares de datos personales tienen conforme a la legislación colombiana.

7. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones o plataformas administradas por terceros.

Cuando un usuario accede a sitios externos, recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad, seguridad y condiciones de uso.

Nexora Market no controla las prácticas de privacidad de los sitios web independientes ni garantiza la seguridad, exactitud o disponibilidad de sus contenidos.

La información compartida voluntariamente por los usuarios en redes sociales, plataformas públicas u otros servicios externos podrá ser visible para terceros según las configuraciones de privacidad de dichas plataformas.

La inclusión de enlaces externos en nuestra tienda no implica necesariamente una relación comercial, patrocinio o respaldo de sus administradores.

8. Tratamiento de datos personales de menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad con capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin cumplir los requisitos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando sea necesario tratar información relacionada con menores de edad, se respetarán sus derechos fundamentales, su interés superior y las condiciones legales aplicables, incluyendo la autorización del representante legal cuando corresponda.

Los padres o representantes legales podrán comunicarse con nosotros para solicitar información, corrección o supresión de datos personales de menores de edad, conforme a la normativa aplicable.

La información personal de niños, niñas y adolescentes recibirá especial protección y no será utilizada para finalidades incompatibles con sus derechos.

9. Seguridad y conservación de la información

Nexora Market reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes.

Por esta razón, procuramos implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a prevenir:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida o alteración de información.

• Uso indebido de datos personales.

• Divulgación no autorizada.

• Fraudes y actividades maliciosas.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

Recomendamos a los usuarios evitar el envío de información financiera o confidencial mediante canales no seguros.

Conservación de los datos personales

La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales correspondientes.

La duración de su conservación podrá depender de:

• La gestión de pedidos y cuentas.

• La atención de solicitudes de clientes.

• El cumplimiento de obligaciones comerciales, contables y tributarias.

• La resolución de reclamaciones.

• Las exigencias legales aplicables en Colombia.

Una vez finalizadas las finalidades que justifican el tratamiento y cuando no exista obligación legal de conservar los datos, la información será eliminada, anonimizada o tratada conforme a los procedimientos legalmente permitidos.

10. Derechos de los titulares de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

Derecho a conocer y acceder: solicitar información sobre los datos personales que se encuentren bajo nuestro tratamiento y acceder gratuitamente a ellos en los términos legales.

Derecho a actualizar: solicitar la actualización de información personal que se encuentre desactualizada.

Derecho a rectificar: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o incorrectos.

Derecho a solicitar la supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando resulte procedente de conformidad con la legislación colombiana.

Derecho a revocar la autorización: retirar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales cuando corresponda legalmente.

Derecho a conocer el uso de la información: solicitar información sobre las finalidades y los usos dados a sus datos personales.

Derecho a presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, previo cumplimiento del trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, cuando corresponda.

Derecho a solicitar prueba de autorización: solicitar evidencia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos legalmente exceptuados.

Preferencias de comunicaciones: los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a nuestro correo electrónico.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de mensajes necesarios para la gestión de compras, pedidos, devoluciones u obligaciones contractuales.

Procedimiento para ejercer los derechos

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos mediante el siguiente correo:

swiftdigital44@outlook.com

La solicitud deberá incluir, cuando resulte necesario:

• Nombre completo del titular.

• Información que permita verificar su identidad.

• Descripción clara de la consulta o reclamación.

• Datos que desea consultar, actualizar, corregir o eliminar.

• Documentación de respaldo cuando corresponda.

También podrán presentar solicitudes las personas legalmente autorizadas, quienes deberán acreditar su representación.

Plazos de respuesta

Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará al interesado sobre los motivos de la demora, sin superar los cinco (5) días hábiles adicionales permitidos por la ley.

Los reclamos relacionados con actualización, corrección, supresión o presuntos incumplimientos serán atendidos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del reclamo completo.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales establecidos legalmente.

Cuando una reclamación esté incompleta, se seguirá el procedimiento de subsanación previsto en la legislación colombiana.

La atención de estas solicitudes no implicará discriminación ni restricciones injustificadas al ejercicio de los derechos reconocidos por la ley.

11. Autorización para el tratamiento de datos personales

Cuando sea exigida legalmente, Nexora Market solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular antes de recopilar o tratar sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, comunicaciones u otros mecanismos válidos que permitan acreditar la voluntad del titular.

El silencio del usuario no será considerado autorización.

En los casos previstos expresamente por la legislación colombiana, determinados tratamientos podrán realizarse sin requerir autorización previa, sin perjuicio de las demás obligaciones de protección de datos.

Los usuarios podrán solicitar información sobre la autorización concedida y ejercer los derechos correspondientes mediante nuestros canales de contacto.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, administrar sesiones, analizar el tráfico y facilitar determinadas funcionalidades comerciales.

Estas herramientas pueden permitir:

• Recordar productos agregados al carrito.

• Mantener sesiones activas.

• Identificar preferencias de navegación.

• Analizar el funcionamiento del sitio web.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Mostrar anuncios personalizados cuando exista autorización aplicable.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden utilizarse para análisis o publicidad.

Cuando el tratamiento de datos mediante estas tecnologías requiera autorización, esta se solicitará conforme a la legislación colombiana.

Los usuarios podrán administrar determinadas preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio web o la configuración de su navegador.

13. Consultas, reclamaciones y autoridad competente

Si tienes preguntas, inquietudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte directamente con Nexora Market.

Nuestro canal de atención recibirá y gestionará las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales.

Cuando consideres que tus derechos han sido vulnerados y hayas agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento, podrás presentar una queja ante la autoridad competente en Colombia.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Sitio web oficial: https://www.sic.gov.co

La SIC es la autoridad colombiana encargada de ejercer las funciones de vigilancia y protección de datos personales dentro del ámbito de sus competencias.

14. Transferencia y transmisión internacional de datos personales

Para ofrecer nuestros Servicios, es posible que determinados proveedores tecnológicos procesen o almacenen información personal en servidores ubicados fuera del territorio colombiano.

Estas operaciones pueden involucrar plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento web, sistemas de procesamiento de pagos, proveedores logísticos y herramientas de atención al cliente.

Cuando se produzcan transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, Nexora Market procurará que se cumplan las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y las normas reglamentarias aplicables.

Según la naturaleza de la operación, podrán requerirse autorizaciones, contratos de transmisión, mecanismos de protección de datos u otras condiciones legalmente exigidas.

El tratamiento internacional de información no elimina los derechos que corresponden a los titulares conforme a la legislación colombiana.

15. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Nexora Market podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar modificaciones en sus actividades comerciales, procedimientos tecnológicos, prácticas de tratamiento de datos personales o cambios en la legislación aplicable.

Cuando se realicen modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización.

Si los cambios afectan sustancialmente las finalidades del tratamiento o las condiciones de autorización, informaremos a los titulares y solicitaremos una nueva autorización cuando sea legalmente necesario.

Recomendamos consultar periódicamente esta política para conocer las condiciones vigentes.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, deseas conocer cómo utilizamos tus datos personales o quieres ejercer cualquiera de los derechos reconocidos por la legislación colombiana, puedes comunicarte con nosotros.

Nombre comercial: Nexora Market

Correo electrónico de atención y protección de datos personales: swiftdigital44@outlook.com

También puedes consultar los canales adicionales disponibles en nuestra Política de Información de Contacto.

Nexora Market atenderá las consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en Colombia.