Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Nexora Market atendemos solicitudes relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda para entrega en Colombia. Comunícate a través de los canales de atención publicados en la tienda e indica tu número de pedido, producto y motivo de la solicitud.

Derecho de retracto

Cuando proceda legalmente, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto están a cargo del consumidor. Aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como bienes personalizados, perecederos y bienes de uso personal, según corresponda.

Devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolver el producto y facilitar los datos completos necesarios para el reembolso. El reintegro se realizará al medio de pago correspondiente o al medio acordado contigo; en pagos contraentrega coordinaremos el medio de devolución.

Garantía y errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, averiado o diferente al solicitado, contáctanos para gestionar la solución legal correspondiente. Puedes aportar fotografías para facilitar la evaluación; esto no limita tus derechos ni impone un plazo adicional de pérdida de garantía. La garantía será la anunciada para el producto o la que determine la ley. Cuando no se anuncie término, los productos nuevos tienen garantía de un (1) año, salvo régimen especial aplicable.

La garantía es gratuita e incluye el transporte necesario cuando corresponda. Se procederá a la reparación y, cuando legalmente corresponda, al cambio o devolución del dinero. Ante una falla repetida podrás elegir las opciones previstas por la ley. No condicionamos la garantía exclusivamente a conservar el empaque original o presentar factura si la compra puede acreditarse por otros medios.

Cancelaciones y pagos electrónicos

Solicita la cancelación lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, te informaremos el procedimiento aplicable, sin afectar el retracto ni otros derechos legales. Si pagaste electrónicamente y procede la reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente, presenta la reclamación al proveedor y notifícala al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles previstos por la ley. Este mecanismo no aplica a pagos en efectivo contraentrega.

Estas condiciones no limitan los derechos del Estatuto del Consumidor. Los reclamos directos de consumo se responderán dentro de quince (15) días hábiles.