Política de Envíos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Nexora Market.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y despachamos los pedidos, cuáles son los costos de envío, los tiempos estimados de entrega y qué puedes esperar después de realizar una compra en nuestra tienda virtual.

Nuestros envíos se realizan dentro del territorio colombiano y están sujetos a las condiciones de cobertura de las empresas transportadoras.

1. Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos serán procesados lo antes posible después de recibir la solicitud de compra.

El procesamiento podrá incluir la verificación de disponibilidad del producto, confirmación de los datos del cliente, preparación del paquete y coordinación con la empresa transportadora.

En los pedidos con pago contra entrega, podremos contactar al cliente para confirmar la información del pedido antes de realizar el despacho.

Una vez que el pedido sea despachado, recibirás una notificación mediante correo electrónico u otro canal de contacto disponible.

Cuando el servicio de transporte lo permita, proporcionaremos un número de guía para consultar el estado del envío.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Nexora Market realiza entregas mediante empresas transportadoras y operadores logísticos que prestan servicios dentro de Colombia.

Los métodos de envío disponibles y los tiempos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.

Como referencia general, los tiempos estimados son:

• Bogotá y municipios cercanos: entre 1 y 3 días hábiles.

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios y zonas alejadas: entre 3 y 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura y disponibilidad logística.

Estos plazos son estimaciones operativas y pueden variar por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o acontecimientos ajenos a nuestro control.

Los tiempos de transporte se calculan generalmente desde el despacho del pedido.

Las estimaciones no eliminan los derechos del consumidor ni los plazos máximos establecidos por la legislación colombiana.

De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, cuando no se haya acordado un plazo de entrega, el proveedor deberá entregar el pedido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la realización de la compra.

Cuando no sea posible cumplir el plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la normativa colombiana.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calcularán de acuerdo con factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Dirección de entrega.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Empresa transportadora disponible.

• Modalidad de envío seleccionada.

El valor correspondiente al transporte se informará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

En determinadas promociones o productos seleccionados, podremos ofrecer envío gratuito, siempre que esta condición aparezca expresamente indicada en nuestra tienda.

Cuando una compra incluya envío gratuito, no se cobrarán cargos adicionales por transporte que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Todos los valores se expresarán en pesos colombianos (COP).

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, podremos enviar una confirmación con el número de guía y el enlace de seguimiento, cuando estén disponibles.

El cliente podrá consultar el estado de su envío mediante las herramientas proporcionadas por la empresa transportadora.

Ten presente que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al operador logístico.

Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Destinos de envío

Actualmente, Nexora Market realiza envíos únicamente dentro de Colombia.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas transportadoras en cada ciudad, municipio o departamento.

Algunas zonas rurales, territorios de difícil acceso o destinos con restricciones logísticas pueden presentar tiempos de entrega superiores o no contar con cobertura.

Si la dirección proporcionada se encuentra fuera de nuestra cobertura, informaremos al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles.

En caso de que no sea posible completar un pedido previamente pagado, se gestionará la devolución correspondiente conforme a la legislación colombiana.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

6. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente deberá verificar cuidadosamente la información de envío antes de confirmar su compra.

Es importante proporcionar:

• Nombre completo de quien recibirá el pedido.

• Dirección correcta y completa.

• Ciudad y departamento.

• Barrio o sector, cuando corresponda.

• Número de teléfono de contacto.

• Indicaciones adicionales que faciliten la entrega.

Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, procuraremos realizar la modificación solicitada.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, los cambios estarán sujetos a las posibilidades operativas de la empresa transportadora.

Proporcionar información correcta ayuda a evitar retrasos, intentos fallidos de entrega y devoluciones logísticas.

7. Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido presenta retrasos, llega en condiciones inadecuadas o no es entregado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la situación y coordinaremos las gestiones necesarias con la empresa transportadora.

Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional para identificar el envío y evaluar el inconveniente.

Si el producto llega dañado, recomendamos conservar el empaque y proporcionar fotografías que permitan documentar su estado.

Estas recomendaciones no constituyen requisitos adicionales que limiten los derechos legales del consumidor.

Cuando exista pérdida, daño o incumplimiento en la entrega, se aplicarán las soluciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo las relacionadas con garantías, reposiciones o devolución del dinero cuando correspondan.

La participación de una empresa transportadora no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Nexora Market frente al consumidor.

8. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, procuraremos gestionar la modificación o cancelación solicitada.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, es posible que no podamos modificar directamente su contenido o dirección de entrega.

Sin embargo, esto no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las disposiciones legales aplicables.

En particular, se respetará el derecho de retracto cuando resulte procedente, así como los derechos relacionados con productos defectuosos, entregas incumplidas y demás situaciones previstas en el Estatuto del Consumidor.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original, cuando sea posible, o a través de otro medio legalmente permitido y acordado con el consumidor.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

9. Preguntas y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre nuestros métodos de envío, tiempos de entrega, costos de transporte, seguimiento de pedidos o cualquier inconveniente relacionado con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Nombre comercial: Nexora Market

Correo electrónico: swiftdigital44@outlook.com

También puedes utilizar los canales adicionales disponibles en nuestra Política de Información de Contacto.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable, respetando los derechos de los consumidores establecidos por la legislación colombiana.