Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Descripción general

¡Bienvenido a Nexora Market!

Los términos «nosotros», «nuestro» y «Nexora Market» hacen referencia a la tienda virtual Nexora Market, responsable de operar este sitio web y ofrecer la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios disponibles para nuestros clientes (en adelante, los «Servicios»).

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que proporciona las herramientas necesarias para administrar el comercio electrónico, procesar pedidos y ofrecer nuestros Servicios.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento, establecen los derechos, responsabilidades y obligaciones aplicables al uso de nuestra tienda virtual.

Te recomendamos leer cuidadosamente estas condiciones antes de utilizar nuestros Servicios o realizar una compra.

Al navegar, interactuar o realizar compras en Nexora Market, reconoces que has tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad.

La aceptación contractual se realizará mediante los mecanismos establecidos durante el proceso de compra, de acuerdo con la legislación colombiana.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, puedes abstenerte de utilizar nuestros Servicios.

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las demás normas aplicables.

Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores colombianos.

1. Acceso y cuentas de usuario

Al utilizar nuestros Servicios y realizar compras, declaras que tienes capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.

Las personas menores de edad deberán actuar mediante sus representantes legales cuando corresponda.

Para navegar por nuestra tienda, crear una cuenta o realizar compras, podremos solicitar información como:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Información necesaria para procesar pagos.

• Otros datos indispensables para gestionar el pedido.

El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, actualizada y completa.

También garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para proporcionar dicha información.

Cuando el usuario cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas razonables para evitar su utilización no autorizada.

El usuario deberá notificarnos cuando detecte accesos sospechosos o posibles vulneraciones de seguridad.

Las cuentas personales no podrán venderse, transferirse o cederse a terceros sin autorización previa.

Nexora Market podrá adoptar medidas de seguridad frente a actividades fraudulentas o incumplimientos de estas condiciones, respetando los derechos del usuario y las disposiciones legales aplicables.

2. Nuestros productos

Nexora Market procura ofrecer descripciones claras, completas y actualizadas de los productos disponibles en su tienda virtual.

Las fotografías, imágenes, videos, características y demás materiales publicados tienen como finalidad proporcionar información sobre los artículos ofrecidos.

Sin embargo, la representación visual de determinados productos puede variar ligeramente dependiendo del dispositivo, la configuración de pantalla o las condiciones de iluminación.

Estas diferencias no podrán utilizarse para justificar la entrega de productos que incumplan las características esenciales anunciadas.

De acuerdo con la legislación colombiana, los productos deberán cumplir las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y características ofrecidas al consumidor.

Nos reservamos el derecho de actualizar descripciones, incorporar productos nuevos o retirar artículos de nuestro catálogo.

También podremos establecer límites razonables de unidades disponibles por pedido cuando existan condiciones comerciales que lo justifiquen.

Los cambios en la disponibilidad o descripción de productos no afectarán injustificadamente las condiciones de compras previamente aceptadas.

La información suministrada en nuestra tienda deberá respetar las disposiciones colombianas sobre publicidad e información al consumidor.

3. Pedidos

Al realizar un pedido en Nexora Market, el consumidor manifiesta su intención de adquirir los productos seleccionados bajo las condiciones comerciales informadas.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, costos de envío y demás información relevante.

El pedido estará sujeto a confirmación conforme al procedimiento de compra establecido en nuestra tienda.

Nexora Market podrá verificar la disponibilidad de los productos, la cobertura de entrega y la información necesaria para procesar la solicitud.

Cuando corresponda, el cliente autoriza el procesamiento del pago mediante el método seleccionado.

En las compras contra entrega, el pago se realizará conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.

La aceptación del pedido se comunicará mediante los canales disponibles, como correo electrónico, mensajes de texto o servicios de mensajería.

Cuando un pedido no pueda procesarse por falta de inventario, problemas de cobertura u otra causa justificada, informaremos al consumidor y aplicaremos las soluciones correspondientes.

Si se hubiera realizado un pago anticipado, se gestionará la devolución del dinero cuando corresponda legalmente.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.

Las solicitudes de cancelación, devolución o cambio estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.

La realización de una compra no implica renuncia al derecho de retracto, a la garantía legal ni a otros mecanismos de protección del consumidor.

Los productos ofrecidos están destinados principalmente al consumo personal o doméstico, salvo que se indique expresamente otra finalidad.

4. Precios y facturación

Los precios publicados en Nexora Market se expresarán en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

Los precios, descuentos y promociones podrán modificarse de acuerdo con las condiciones comerciales de la tienda y la legislación aplicable.

El precio correspondiente a una compra será el informado al consumidor durante el proceso de confirmación del pedido.

Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda legalmente.

Los costos adicionales, incluidos los gastos de envío, deberán informarse de manera clara antes de finalizar la compra.

El consumidor tendrá acceso al valor total de su pedido, incluyendo los conceptos adicionales que deba asumir.

Las promociones especiales podrán estar sujetas a condiciones específicas, tales como fechas de vigencia, disponibilidad de inventario o cantidades limitadas.

Estas condiciones deberán comunicarse claramente.

Cuando exista una contradicción entre las condiciones generales y las condiciones particulares de una promoción, se aplicarán las disposiciones legalmente válidas y las condiciones más favorables al consumidor cuando corresponda.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta para procesar sus compras.

También declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Nexora Market podrá solicitar la actualización de datos cuando sea necesario para completar una transacción o gestionar la entrega.

La facturación se realizará conforme a las obligaciones tributarias aplicables en Colombia.

Cuando exista obligación de expedir factura electrónica o documento equivalente, se cumplirán los requisitos establecidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

5. Envíos y entregas

Nexora Market realiza entregas dentro del territorio colombiano, sujetas a la cobertura de las empresas transportadoras y operadores logísticos disponibles.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, departamento, disponibilidad del producto y condiciones operativas del transporte.

Como referencia general, las entregas podrán realizarse dentro de un plazo estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones logísticas.

En determinadas zonas, los tiempos podrán extenderse por circunstancias relacionadas con la cobertura, dificultades de transporte o intentos adicionales de entrega.

Los plazos estimados no eliminan las obligaciones legales relacionadas con la entrega de productos.

Cuando no se haya acordado un plazo específico, se aplicarán los términos establecidos por la legislación colombiana para las ventas a distancia y el comercio electrónico.

El consumidor será informado sobre los costos de envío antes de confirmar la compra.

Las entregas podrán estar sujetas a restricciones de cobertura en determinadas zonas del país.

Cuando un destino no tenga cobertura, se informará al cliente y se gestionarán las alternativas disponibles.

El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y datos de contacto que permitan coordinar la recepción del pedido.

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos conforme a las condiciones del servicio logístico.

Nexora Market no será responsable por acontecimientos que constituyan fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, en los términos establecidos por la legislación colombiana.

Sin embargo, la intervención de empresas transportadoras no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor frente al consumidor.

El riesgo de pérdida o daño del producto se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables y no se trasladará anticipadamente al consumidor en perjuicio de sus derechos.

Para obtener información adicional, consulta nuestra Política de Envíos.

6. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en Nexora Market, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, videos, elementos visuales, nombres comerciales, logotipos y demás materiales protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.

Estos contenidos están protegidos por las disposiciones colombianas sobre derechos de autor, propiedad industrial y demás normas aplicables.

Entre las disposiciones relevantes se encuentran la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y la Decisión Andina 486 de 2000, según corresponda.

La adquisición de un producto no concede automáticamente derechos de propiedad intelectual sobre su diseño, marca, software, tecnología o contenido protegido.

Los usuarios podrán utilizar nuestra tienda para fines personales y comerciales legítimos relacionados con la adquisición de productos.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar o explotar contenidos protegidos sin autorización del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Los nombres comerciales, logotipos y elementos distintivos de Nexora Market no podrán utilizarse de manera que infrinjan derechos de propiedad industrial.

El nombre, logotipo y demás elementos identificativos de Shopify pertenecen a sus respectivos titulares.

Las marcas y contenidos de terceros utilizados legítimamente en nuestra tienda seguirán perteneciendo a sus propietarios.

Todos los derechos no concedidos expresamente permanecen reservados a sus titulares.

7. Herramientas opcionales

Nuestra tienda podrá proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones o funcionalidades desarrolladas por terceros.

Estas herramientas pueden incluir sistemas de seguimiento de pedidos, plataformas de pago, servicios de comunicación y otras funcionalidades complementarias.

Determinadas herramientas pueden operar bajo condiciones y políticas independientes establecidas por sus proveedores.

Recomendamos revisar dichas condiciones antes de utilizarlas.

Nexora Market procurará proporcionar información adecuada sobre las herramientas disponibles y su finalidad.

No obstante, no controlamos todos los aspectos técnicos de los servicios externos.

La utilización de herramientas de terceros no eliminará las responsabilidades que legalmente correspondan a Nexora Market.

En el futuro, podremos incorporar nuevas funcionalidades y recursos tecnológicos.

Estas funcionalidades formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a las condiciones aplicables.

8. Enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, aplicaciones y plataformas administradas por terceros.

Estos enlaces pueden facilitar el acceso a información, productos, servicios o funcionalidades adicionales.

Nexora Market no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o las políticas de privacidad de los sitios externos.

Los usuarios deberán revisar las condiciones aplicables antes de realizar transacciones fuera de nuestra tienda.

No garantizamos la exactitud, disponibilidad o seguridad de contenidos publicados por terceros independientes.

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios contratados directamente con terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.

Lo anterior no limita las responsabilidades que puedan corresponder a Nexora Market conforme a la legislación colombiana.

9. Relación con Shopify

Nexora Market utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar su tienda virtual.

Shopify proporciona herramientas relacionadas con la administración del sitio web, procesamiento de pedidos, gestión comercial y otras funcionalidades de comercio electrónico.

Cuando el usuario navega por nuestra tienda, su dispositivo puede comunicarse con los sistemas tecnológicos de Shopify.

La información relacionada con estas interacciones podrá procesarse conforme a nuestra Política de Privacidad y las condiciones aplicables de Shopify.

Las compras realizadas directamente en Nexora Market constituyen operaciones comerciales entre el consumidor y el vendedor correspondiente.

Shopify actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y no necesariamente como vendedor de los productos ofrecidos.

Las responsabilidades relacionadas con la venta, entrega, calidad y garantía de los productos corresponderán a los sujetos legalmente obligados conforme a la legislación colombiana.

La utilización de Shopify no implica que el consumidor renuncie a presentar reclamaciones contra quienes resulten legalmente responsables.

10. Política de privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios.

Nexora Market realiza el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias.

Durante la navegación y utilización de nuestros Servicios, podrán recopilarse datos necesarios para procesar pedidos, administrar cuentas, prevenir fraudes y mejorar el funcionamiento de la tienda.

Shopify y determinados proveedores tecnológicos podrán procesar información relacionada con estas actividades.

En algunos casos, los datos personales podrán almacenarse o procesarse mediante infraestructura tecnológica ubicada fuera de Colombia.

Cuando corresponda, estas operaciones deberán cumplir los requisitos colombianos sobre transferencia y transmisión internacional de datos personales.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización, conforme a la legislación aplicable.

Para obtener información detallada, consulta nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

También puedes consultar la política de privacidad de Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

11. Comentarios, opiniones y sugerencias

Los usuarios podrán compartir comentarios, opiniones, recomendaciones, reseñas, propuestas y otros contenidos relacionados con nuestros productos y Servicios.

Al proporcionar voluntariamente estos materiales, el usuario declara que cuenta con los derechos necesarios para compartirlos.

Cuando el usuario autorice su publicación o utilización, Nexora Market podrá reproducir, mostrar o utilizar dichos contenidos para mejorar y promocionar sus Servicios, dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.

La autorización para utilizar comentarios no implica una transferencia automática de derechos de autor que requiera formalidades legales adicionales.

Cuando los contenidos incluyan datos personales, fotografías identificables u otra información protegida, se respetarán las normas correspondientes.

Los usuarios se comprometen a no publicar contenidos que:

• Infrinjan derechos de terceros.

• Contengan información deliberadamente falsa o engañosa.

• Constituyan amenazas o acoso.

• Incluyan expresiones ilícitas.

• Contengan software malicioso.

• Suplanten la identidad de otras personas.

• Vulneren derechos de propiedad intelectual.

• Divulguen información personal de terceros sin autorización.

Nexora Market podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, respetando los derechos aplicables.

No estamos obligados a publicar todos los comentarios recibidos.

Las reseñas y opiniones de consumidores deberán gestionarse de manera que no induzcan a error sobre las características o calidad de los productos.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente, nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

• Descripciones de productos.

• Precios.

• Promociones.

• Disponibilidad.

• Costos de envío.

• Tiempos estimados de entrega.

• Características comerciales.

Nexora Market podrá corregir información incorrecta y actualizar los contenidos de su tienda.

Cuando un error afecte una compra realizada, se evaluará la situación conforme a la legislación colombiana y los derechos del consumidor.

No podremos utilizar errores de información como justificación para desconocer injustificadamente obligaciones contractuales o legales.

Si resulta procedente cancelar un pedido y el consumidor ya realizó el pago, se gestionará la devolución correspondiente conforme a la ley.

Las correcciones deberán respetar las disposiciones sobre publicidad, información comercial y protección del consumidor.

13. Usos prohibidos

13.1. Conductas no permitidas

Los usuarios deberán utilizar Nexora Market exclusivamente para actividades lícitas.

No está permitido utilizar nuestros Servicios para:

a. Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

b. Incumplir las leyes y reglamentos aplicables en Colombia.

c. Vulnerar derechos de propiedad intelectual.

d. Amenazar, acosar, intimidar, difamar o perjudicar ilícitamente a otras personas.

e. Proporcionar información deliberadamente falsa o engañosa.

f. Distribuir contenidos que infrinjan estas condiciones.

g. Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas cuando estén prohibidas por la legislación aplicable.

h. Suplantar la identidad de personas o entidades.

i. Realizar actividades que interfieran injustificadamente con el funcionamiento de nuestra tienda.

j. Utilizar los Servicios para perjudicar a otros usuarios o comprometer la seguridad de la plataforma.

13.2. Seguridad y funcionamiento

También queda prohibido:

a. Introducir virus, programas maliciosos o códigos destinados a afectar el funcionamiento de los Servicios.

b. Reproducir, extraer o comercializar contenidos protegidos sin autorización.

c. Recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización o fundamento legal.

d. Realizar actividades de phishing, suplantación o fraude informático.

e. Utilizar sistemas automatizados, herramientas de extracción masiva de datos o agentes de inteligencia artificial para acceder a áreas restringidas sin autorización.

f. Evadir controles de seguridad, mecanismos de autenticación o restricciones técnicas legítimas.

g. Interferir con los servidores o sistemas tecnológicos utilizados por la tienda.

Cuando detectemos incumplimientos graves, podremos adoptar medidas proporcionadas, incluyendo restricciones de acceso o suspensión de cuentas.

Estas medidas se aplicarán respetando los derechos de los usuarios y las disposiciones legales correspondientes.

14. Agentes automatizados

14.1. Definición

Esta sección regula el acceso a nuestros Servicios mediante agentes automatizados.

Se entiende por «Agente» cualquier programa, aplicación o servicio tecnológico capaz de realizar acciones autónomas o semiautónomas siguiendo instrucciones de una persona o entidad.

Esto puede incluir determinados sistemas de inteligencia artificial, asistentes automatizados y herramientas de navegación.

14.2. Identificación

Los agentes automatizados que accedan a nuestros Servicios deberán identificarse cuando sea técnicamente necesario y respetar las condiciones de acceso establecidas.

No podrán utilizar mecanismos destinados a ocultar deliberadamente su naturaleza automatizada para evadir controles legítimos.

14.3. Limitaciones de acceso

Nexora Market podrá establecer medidas técnicas razonables para controlar el acceso automatizado a su plataforma.

Estas medidas podrán incluir restricciones de frecuencia, autenticación y mecanismos de protección contra actividades maliciosas.

14.4. Requisitos

Los agentes automatizados deberán:

a. Identificarse mediante mecanismos técnicos adecuados cuando corresponda.

b. No simular fraudulentamente la identidad de una persona.

c. No evadir sistemas CAPTCHA ni otras medidas legítimas de seguridad.

d. Responder verazmente cuando se requiera identificar la naturaleza automatizada de una interacción.

e. No acceder a información restringida sin autorización.

f. No recopilar datos personales en contravención de la legislación colombiana.

g. Respetar las restricciones técnicas y legales aplicables.

Cuando se utilicen identificadores HTTP, podrá requerirse un formato como:

Agent/[nombre del agente]

Las restricciones establecidas en esta sección no impedirán actividades legalmente autorizadas ni el ejercicio legítimo de derechos.

15. Terminación

Nexora Market podrá restringir o finalizar el acceso de un usuario a determinadas funcionalidades cuando exista una causa legítima, como:

• Incumplimiento grave de estas condiciones.

• Actividades fraudulentas.

• Uso indebido de la plataforma.

• Vulneraciones de seguridad.

• Conductas contrarias a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, se informará al usuario sobre las medidas adoptadas.

La terminación del acceso no eliminará las obligaciones pendientes derivadas de compras válidamente realizadas.

Tampoco afectará los derechos relacionados con garantías legales, devoluciones, reclamaciones o protección de datos personales.

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación seguirán siendo aplicables dentro de los límites establecidos por la legislación colombiana.

16. Exclusión y alcance de garantías

La información general publicada en nuestra tienda tiene como finalidad orientar al consumidor sobre los productos y Servicios disponibles.

Procuramos mantener contenidos claros, precisos y actualizados.

Sin embargo, determinados servicios tecnológicos pueden experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

No garantizamos que el sitio web permanezca disponible de manera ininterrumpida en todas las circunstancias.

Estas limitaciones técnicas no afectan las obligaciones legales relacionadas con las compras realizadas.

Garantía legal de los productos

Todos los productos comercializados por Nexora Market estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables en Colombia.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a recibir productos que cumplan las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas.

Cuando un producto presente defectos o incumpla las condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas en la normativa.

Estas soluciones podrán incluir reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según las circunstancias.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, reducir o desconocer la garantía legal.

17. Limitación de responsabilidad

Nexora Market procurará prestar sus Servicios con diligencia y conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

No obstante, determinadas circunstancias pueden afectar temporalmente el funcionamiento del sitio web o la prestación de servicios complementarios.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse fallas generales de conectividad, interrupciones de proveedores tecnológicos o acontecimientos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad por estos acontecimientos se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables.

Nexora Market no pretende excluir responsabilidades que legalmente le correspondan por:

• Productos defectuosos.

• Incumplimientos contractuales.

• Información comercial engañosa.

• Vulneración de derechos del consumidor.

• Incumplimiento de garantías legales.

• Tratamiento indebido de datos personales.

• Otras situaciones previstas por la legislación colombiana.

Las limitaciones de responsabilidad únicamente serán aplicables cuando estén permitidas por la ley.

No se interpretará ninguna disposición como una renuncia anticipada del consumidor a reclamar los perjuicios legalmente reconocidos.

18. Indemnización

Los usuarios deberán responder por los daños que causen mediante conductas ilícitas o incumplimientos contractuales que generen responsabilidad conforme a la legislación colombiana.

Cuando un usuario vulnere derechos de terceros, realice actividades fraudulentas o utilice indebidamente nuestros Servicios, podrán ejercerse las acciones legales correspondientes.

Cualquier reclamación de indemnización deberá sustentarse en los requisitos legales aplicables, incluyendo la existencia del daño, la imputación y los demás elementos exigidos por la normativa.

Nexora Market no podrá imponer automáticamente al consumidor obligaciones de indemnización desproporcionadas o contrarias a sus derechos legales.

Cuando exista una reclamación, las partes podrán ejercer los mecanismos de defensa y solución de controversias reconocidos por la legislación colombiana.

19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición dejará de aplicarse en la medida correspondiente.

Las demás disposiciones continuarán vigentes siempre que puedan mantenerse válidamente y no se altere de manera contraria a la ley el equilibrio contractual.

Ninguna cláusula podrá interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

Cuando exista contradicción entre estos términos y una disposición legal imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma correspondiente.

20. Renuncia y acuerdo completo

La falta de ejercicio inmediato de un derecho contractual por parte de Nexora Market no constituirá necesariamente una renuncia definitiva a dicho derecho.

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas incorporadas por referencia, regulan la utilización de nuestros Servicios y las relaciones comerciales correspondientes.

Las condiciones particulares informadas durante el proceso de compra también formarán parte de la relación contractual cuando sean válidamente aceptadas.

Ninguna disposición de este documento podrá utilizarse para desconocer información comercial vinculante, garantías legales o derechos reconocidos al consumidor.

Las cláusulas ambiguas se interpretarán conforme a las reglas establecidas por la legislación colombiana, incluyendo las disposiciones sobre interpretación favorable al consumidor cuando correspondan.

21. Cesión

Los usuarios no podrán transferir sus cuentas personales ni ceder obligaciones contractuales cuando dicha transferencia requiera autorización y esta no haya sido concedida.

Nexora Market podrá realizar reorganizaciones empresariales o transferencias de determinadas actividades comerciales conforme a la legislación colombiana.

Cuando estas operaciones impliquen cesión de contratos, obligaciones o tratamiento de datos personales, deberán respetarse los requisitos legales correspondientes.

Ninguna cesión podrá utilizarse para disminuir injustificadamente los derechos adquiridos por los consumidores.

Cuando legalmente se requiera autorización o notificación, se aplicarán los procedimientos correspondientes.

22. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Entre las disposiciones aplicables se encuentran:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.

• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y mensajes de datos.

• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.

• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.

• Ley 2439 de 2024 — Modificaciones relacionadas con el derecho de retracto.

• Código de Comercio colombiano, cuando corresponda.

• Demás normas colombianas aplicables.

Las controversias relacionadas con compras, garantías, devoluciones o derechos del consumidor podrán tramitarse mediante los mecanismos legales disponibles en Colombia.

Los consumidores podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro del ámbito de sus competencias.

Ninguna disposición de estos términos restringirá el acceso a las autoridades o mecanismos de protección reconocidos por la legislación colombiana.

23. Idioma y traducciones

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran redactados en español, idioma utilizado para las relaciones comerciales de Nexora Market con sus consumidores en Colombia.

En caso de existir versiones informativas en otros idiomas, la versión en español destinada al mercado colombiano será la referencia para interpretar las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de las normas imperativas.

Las comunicaciones, solicitudes y reclamaciones de los consumidores podrán presentarse en español.

No se exigirá al consumidor resolver controversias en un idioma extranjero.

24. Encabezados

Los títulos y encabezados utilizados en este documento tienen como finalidad facilitar su lectura y organización.

No modificarán, ampliarán ni limitarán el contenido jurídico de las disposiciones correspondientes.

La interpretación de estos términos deberá realizarse considerando el documento en su conjunto y las normas colombianas aplicables.

25. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar nuestros Servicios o realizar compras, el usuario podrá recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con sus transacciones.

Estas comunicaciones podrán enviarse mediante:

• Correo electrónico.

• Mensajes de texto.

• WhatsApp u otros servicios de mensajería.

• Notificaciones disponibles en la cuenta del usuario.

• Otros canales electrónicos habilitados por la tienda.

Las comunicaciones podrán incluir:

• Confirmaciones de pedidos.

• Información sobre pagos.

• Actualizaciones de entrega.

• Números de seguimiento.

• Solicitudes relacionadas con pedidos.

• Información sobre devoluciones y garantías.

• Modificaciones relevantes de las condiciones comerciales.

El usuario deberá procurar mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones publicitarias estarán sujetas a los requisitos de autorización y protección de datos personales establecidos por la legislación colombiana.

La recepción de comunicaciones necesarias para gestionar una compra no implicará autorización automática para recibir publicidad.

26. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nexora Market podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible para consulta en nuestro sitio web.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, se informará a los usuarios conforme a las obligaciones legales aplicables.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos mediante compras previamente realizadas ni alterarán unilateralmente condiciones contractuales en perjuicio del consumidor.

La utilización continuada del sitio web después de una actualización no sustituirá los mecanismos de aceptación exigidos legalmente cuando corresponda.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes.

27. Información de contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, productos, pagos, devoluciones, garantías o cualquier otro asunto relacionado con nuestros Servicios, puedes comunicarte con Nexora Market.

Nombre comercial: Nexora Market

Correo electrónico: swiftdigital44@outlook.com

También puedes consultar los medios adicionales de atención disponibles en nuestra Política de Información de Contacto.

Las solicitudes y reclamaciones serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

Nexora Market se compromete a respetar los derechos de sus consumidores y a desarrollar sus actividades comerciales de conformidad con las normas aplicables en Colombia.